In base a quanto disposto dalla lettera m) articolo 47 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il diritto di recesso non si applica ai titoli di viaggio del trasporto pubblico locale.
I biglietti e gli abbonamenti di Delfino Verde, pertanto, non sono di norma rimborsabili (il testo completo della norma è disponibile sul sito dell'Autorità di Regolazione dei Trasporti). Al momento dell'acquisto, il cliente è tenuto a verificare che i dati riportati sul titolo siano corretti, con particolare riferimento alla tariffa, alla tratta e al tipo di servizio.
I biglietti di Delfino Verde non hanno scadenza e possono essere utilizzati anche in caso di variazioni tariffarie, indipendentemente dal canale di acquisto.
L'unica eccezione riguarda il titolo di andata e ritorno sulla linea marittima Trieste-Grado-Lignano che deve essere utilizzato nella giornata di emissione.

In alcune circostanze specifiche, Delfino Verde Navigazione S.r.l. può valutare il rimborso di uno o più biglietti. Questi i casi:

• disservizi direttamente imputabili alla Delfino Verde Navigazione (cancellazione del servizio, partenza dal capolinea con un ritardo superiore ai 30', partenza dal capolinea in anticipo)
• per anomalie e malfunzionamenti del servizio di vendita online o via App (il biglietto non si materializza correttamente sul dispositivo);

Non sono invece previsti rimborsi in caso di:

• servizio marittimo sospeso, ritardato, interrotto per cause di forza maggiore (condizioni meteo avverse o calamità naturali) ovvero non direttamente imputabile a Delfino Verde Navigazione S.r.l.
• affollamento mezzi
• provvedimenti delle autorità competenti
• utilizzo parziale o mancato utilizzo dell'abbonamento per motivi personali (malattia, infortunio, altro)

Invia la domanda di rimborso - entro 72 ore dall'evento - compilando il modulo seguente
Nel modulo devono essere compiutamente documentati i fatti (località, giorno, ora, linea), la spesa sostenuta e le motivazioni della richiesta.
Al cliente sarà fornita una risposta entro 20 giorni lavorativi.
L'importo viene restituito tramite bonifico.